【課題点】

納品後のクレーム対応では、対応状況の把握や履歴管理が属人化し、対応漏れや遅延が発生していました。

【解決策】

クレーム内容と対応進捗を一元管理し、関係者間でリアルタイムに情報共有できる仕組みを構築しました。

【成果】

対応状況の可視化により、迅速かつ確実な対応を実現し顧客満足度の向上と業務負荷の軽減につながりました。